Afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais, notre fenêtre d'annulation est très restreinte. Une commande ne peut plus être annulée une fois qu'elle a atteint la dernière étape de préparation, et ce, même si elle n'a pas encore été expédiée.
Que faire pour annuler ?
Si vous souhaitez annuler, contactez immédiatement notre équipe service client en vous munissant de votre numéro de commande (commençant par « CA »).
Si l'annulation n'est plus possible
Si le processus de préparation est trop avancé pour une annulation directe, deux options s'offrent à vous :
Refuser la livraison : Vous pouvez refuser le colis lors de sa présentation. Il sera alors automatiquement renvoyé à notre entrepôt et un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial après traitement.
Effectuer un retour : Si le colis a déjà été livré ou si vous n'avez pas pu refuser la livraison, nous vous invitons à consulter notre section sur les retours sur notre site. Vous pourrez y suivre nos conditions de retours pour nous renvoyer l'article.
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